お客さま本位の業務運営に関する宣言
1. お客さま本位の業務運営（金融庁の方針に基づく原則 1に対応）
当社はあらゆるお客さま接点において、徹底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するとともに、企業としての社会的責任を果たしていきます。
2. お客さまの最善の利益の追求（原則 2）
契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
【 KPI 1・2 】
3. 利益相反の適切な管理（原則 3）
当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。
【 KPI 1 】
4. 手数料等の明確化（原則 4）
変額保険等の投資性商品については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供します。
5. 重要な情報の分かりやすい提供（原則 5）
丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【 KPI 2 】
6. お客さまにふさわしいサービスの提供（原則 6）
お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します。
事故の対応状況を定期的にご連絡し、お客さまの不安解消に努めます。
自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
【 KPI 3 】
7. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等（原則 7）
当該、業務運営方針-FD宣言-の徹底に向けて従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
また併せて、ガバナンス体制の構築にも努めていきます。
【 KPI 4 】
お客さま本位の業務運営のための『KPI』設定について
当社は、お客さま本位の業務運営のため、その進捗度を検証するため、 下記の通り『KPI』（重要業績評価指標）と目標値を設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、常に社員一同、改善を努めてまいります。
1.『お客さまのアンケート回収率：10％ ・ アンケートNPS※：50P』
※NPS：Net Promoter Score の略で顧客ロイヤリティを測る指標の一つです。
お客さまの声を数多く収集するために、ご契約手続き後SMSで「アンケートのお願い」メッセージが届くことをお伝えし、アンケート回答を積極的に依頼します。
回収されたアンケートは全募集人に開示 ・情報共有を図ります。お客さまから寄せられた「ご不満・ご意見・ご要望」等のお客さまの声は真摯に受け止め、課題に対しては改善 ・サービス向上に向けたPDCAを取り組んでいきます。
2. 満期日７日前証券作成率90％／代理店システム割合90％
お客さまへのご案内を満期1カ月までにお届けし、原則保険始期20日前までにご提案することで、保険始期までにお客さまの手元に保険証券をお届けします。
3. 事故対応窓口割合(自動車・火災)100％
お客様が事故に遭われた際には保険会社と連携して当社が中心となってお客さまに寄り添った対応を心がけ、お客さまの安心につなげます。
4. 専門的知識の取得
お客さまにたいして総合的コンサルティングサービスを提供すべく、日本損害保険協会が実施している損害保険大学課程コンサルティングコース（損害保険トータルプランナー）認定取得を積極的に行います。
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お客様本位の業務運営方針（2024年以前）PDFファイル（184KB)
KPI 2021年度レポート PDFファイル（124KB）
KPI 2022年度レポート PDFファイル（149KB）
KPI 2023年度レポート PDFファイル（87KB）
KPI 2024年度レポート PDFファイル（127KB）
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＜お問い合わせ先＞
代理店 ：有限会社 神津保険事務所
所在地 ：長野県北佐久郡御代田町塩野843番地
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